キャッシュドロワ トラブルシューティング
キャッシュドロワで異常の際、初期診断のためのヒントとしてのトラブルシューティングです。
故障かなって思われる際、まずこれらをご確認ください。
すでに異常音や異臭がする場合など、あきらかに異常と見られる場合は、直ちに電源を切って、修理をご依頼ください。
問題点:キャッシュドロワが開かない。
チェック方法
- ドロワにACアダプタ電源が付属する機種は、電源が正しく接続されているか点検する。
いったん電源を切り 、電源ケーブルのDCジャックをはずし、再度DCジャックを接続して電源を入れてみる。
コネクタの付け根のケーブルを少し動かしてみる。
→テスターなどをお持ちでしたら、ACアダプタのDCジャック側の電圧を測ってみてください。
ドロワから外した状態（無負荷）では、ACアダプタに書かれた電圧より高めの電圧が発生します。（正常です。）
- 接続ケーブルを点検する。
いったん電源を切りケーブルをはずし、再度ケーブルを接続して電源を入れてみる。
コネクタの付け根のケーブルを少し動かしてみる。
要点：ケーブルを動かすことで、電源ケーブルの断線や接触不良等が見つかることがあります。
※カウンター内接地など、ドロワ背面間近に壁がある場合、ドロワを閉めた際の衝撃で、ケーブルやコネクタが壁面にあたることで損傷する場合があります。
コネクタ保護用の専用の発泡材をドロワに同梱しておりますので、このような環境でご使用される場合、故障予防のためにご利用ください。
- 鍵を使ってあけてみる。
鍵では開く場合→ 6.へ
- 少し（数ミリ程度）開くが出てこない。
ドロワ内に何か引っかかっている可能性があります。
・ コイントレイ下にお札などをたくさん入れ、トレイが持ち上がった場合
・ 輸送中などでトレイが引き出し部からはずれて、上に持ち上がった場合
・ トレイに収納したものが原因で、ドロワ上部に引っかかった場合
この場合、下敷きのように薄く強いシートを、引き出し部の上（写真の赤いライン）の隙間に差し込むことで、多くの場合はこの症状は復旧させることができます。
- 引き出しが途中で引っかかる。
ドロワ内に何か引っかかっている可能性があります。
・お札などをたくさん入れた場合
・ トレイに収納したものが原因で、内部に引っかかった場合
この場合、下敷きのように薄く強いシートを、引き出し部の上の隙間に差し込むことで、多くの場合は回避できます。
※札押さえが壊れた場合、保守パーツとして札押さえをご購入いただき、ご自分で取り替えていただくこともできます。
引き出しがスライドレールに正しく乗っていない場合、動きがおかしくなります。
その場合は、いったん完全に開き、トレーをはずすと、スライドする引き出しをはずすことができます。
トレーは、少し強めの力で奥に押し込むことで、トレイ手前の爪が外れますので、上にはずすことができます。
引き出しは、一番手前に引き出した状態で、手前を持ち上げることではずすことができます。
引き出し装着する際、うまくガイドローラーをレールに乗せる必要があります。（多少コツがいります。）
また、機種により構造が少し異なりますので、はずす際は慎重にお願いします。（必要がない場合は、はずさないでください。）
- ソフトからドロワオープン信号を送った際、ドロワ内部で「カツン」というソレノイド動作音がするか？
しない場合→ 7.へ
・ 鍵の位置をチェックする。
３ポジションの場合、一般的に ロック→外部制御→開放となります。
パソコンレジソフトから制御する場合、外部制御の位置にして鍵を抜いてください。
・ドロワ内部で引っかかっている場合 上記 4. 5.をご参照ください。
・ドロワが傾斜している場合。ドロワはスプリングの力で押し出されますが、ドロワの手前が持ち上がる角度で傾斜している場合、ドロワが正常に開かない場合があります。ドロワは水平に使用するように設計されていますので、誤って傾斜して設置されている場合は、動作に支障が出る可能性があります。特にコインをたくさん収納した場合、かなり重くなりますので、ばねの力不足となることが考えられます。
その場合、設置を改善ください。
- キャッシュドロワはプリンタに接続されている？（DKDインターフェースモデル DWB48MDK,DWS35SDKなど）
異なる場合 → 8.へ
この機種はDKD接続ですが、ご使用するソフトウェアの構成方法により、OPOSドライバやWindowsプリンタドライバを必要とする場合があります。
・プリンタの電源は接続され、電源が入っているか？
・プリンタは正しく動作しているか？（印字は正常か？）
・OPOSドライバを使用している場合は、キャッシュドロワが有効になっているか？
・EPSON OPOSドライバを使用している場合、ドロワセンサに異常があるとエラーとなります。
このタイプのインターフェースの場合、プリンタからの信号でドロワが開くために、プリンタが動作している必要があります。
- キャッシュドロワは直接パソコンのUSBポートに接続されている？（USBインターフェースモデル DWB48MUSBなど）
この機種はUSB接続ですが、HID使用ですので専用のデバイスドライバは不要です。
・パソコンのデバイスマネージャでHIDデバイスとして認識されているか？
・ACアダプタは接続されているか？元電源は入っているか？
・ドロワユーティリティを用いて、ユーティリティから動作するか？
USBでの接続がうまくできない場合、PC側のコネクタが接触不良を発生していないかも、一度ご確認ください。 USBコネクタは抜き差しに対して、設計寿命で1000回程度と、ちょっと考えられない低い仕様です。
USBコネクタの接点は、挿す（機器側）コネクタ側は板状接点なのでかなり強いのですが、受け側（PC側）接点がゆるい板ばね形状であり、そのばね特性が弱ってくることで、PC側USBコネクタにより接触不良は発生しやすくなります。
実際に構造上かなり接触がよくない部品もあるようで、古いPCなどで安価なコネクタを採用した製品は、USB接続での接触不良がよく見受けられました。
また、PC側コネクタがこのような状態に陥ると、挿す側のコネクタの接点の板厚や汚れなど微妙な特性で、コネクタ間に相性のようなものが発生し、その場合、ちょっと不可解な現象が見受けられます。
他の機器は正常に認識するが、ある特定機器をPCに挿してもうまく認識できない。しかし、その機器を別のPCに接続すると正常に動作する。
などの場合、１つの原因として上記があることがあります。
近年はUSBコネクタもかなり改良されてきたようですが、現実的にPC側のUSBコネクタの交換はできないので、一旦接触不良になると復旧は非常に難しいです。
用途として頻繁にUSBコネクタを抜き差しすることが考えられる場合、あらかじめ抜き差しは外部HUBを用いるなど、故障時にコネクタが交換できる予防策をお勧めします。
- キャッシュドロワは直接パソコンのシリアルポートに接続されている？（USBインターフェースモデル DWB48MRSなど）
この機種はシリアル接続ですので、デバイスドライバは不要です。
・ACアダプタは接続されているか？元電源は入っているか？
・ドロワユーティリティを用いて、ユーティリティから動作するか？
- キャッシュドロワはUSBアダプタを介してパソコンのUSBポートに接続されている？（USBインターフェースモデル DWB48MRS-USBなど）
この機種はシリアル接続ですが、USBアダプタのデバイスドライバが必要です。
・USBアダプタは正しく認識されているか
・ACアダプタは接続されているか？元電源は入っているか？
・ドロワユーティリティを用いて、ユーティリティから動作するか？
鍵の問題
鍵を紛失した
ロックしていない状態（パソコンから開けられる状態）であれば、鍵シリンダごと交換が可能です。
上記でわからない場合や、異常が認められる場合修理となる可能があります。
修理につきましては、テクノベインズまでご連絡･ご相談ください。テクノベインズ製品の修理窓口のご案内： 修理ご依頼について
Last Update:2011/09/09
